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平安产险山西:开展“315消费者权益日宣传周”活动


    近日,平安产险山西分公司认真落实国家银保监会管理工作会议精神,围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题,全面开展315国际消费者权益日宣传周活动。

    为支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战,平安产险山西分公司结合公司优势特色,在活动期间推出多项服务举措,并认真践行、广泛宣传——

    发挥科技优势推出保险“云服务”,实现服务零接触、零等待

    新冠肺炎疫情发生以来,平安产险山西分公司积极响应党和国家号召,及时启动放开措施,在做好疫情防控工作的同时保证保险服务:全面加强线上服务,通过好车主APP、微信等线上服务平台,推出保单服务、理赔服务、用车服务与疫情查询服务,发布多项防疫宣传信息,在确保客户体验高效、便捷的同时,严格做好金融服务卫生防疫工作。

    推出“五取消,三服务”人文关怀举措

    据悉,为了做好疫情应对,平安产险山西分公司推出“五取消,三服务”理赔差异化服务举措。“五取消”包括取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额;“三服务”包括开通7×24小时应急电话服务,为客户提供产品责任咨询,理赔过程指引、开通线上报案及快速理赔通道、对已确定部分损失进行主动预赔。

    多渠道、多形式、多频次教育宣传,倡导依法维权,提升消费者风险防范意识和保险知识

    平安产险山西分公司积极通过门店视频播放、LED条幅、海报手册等宣传物资宣传教育保险消费者金融知识以及维权通道。除此之外,整理和制作典型保险理赔和消费者在财产保险方面关心的热点案例及保险知识,通过官微、好车主APP、抖音等新媒体平台向广大消费者普及,提升消费者风险防范意识。针对广大车险客户,推出“小安小讲堂”系列视频,从用车、养车等多方面宣传车辆保险知识等。

    平安产险山西分公司以“3·15”国际消费者权益日活动为契机,通过多项线上化、科技化的保险服务举措,多平台、多形式的宣传手段,打造多通道的消费者权益维护平台,宣传普及保险知识、倡导科学理性的保险消费观念、提高公众风险意识和维护自身权益的能力,树立了保险行业诚信服务的良好形象。


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